Klachten afhandeling
Klacht melden
Bent u niet tevreden over een aankoop, levering, product of onze service? Neem dan gerust contact met ons op. Wij lossen uw klacht graag op en gebruiken uw feedback om onze dienstverlening verder te verbeteren.
In het kort
Wij behandelen klachten persoonlijk en zorgvuldig. Binnen maximaal 3 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie van een van onze medewerkers.
Waarover kunt u een klacht melden?
Een klacht kan gaan over een bestelling, levering, product of onze dienstverlening.
Bestelling of levering
Heeft u een klacht over uw bestelling, levering of de verwerking daarvan? Vermeld dan altijd uw ordernummer en omschrijf duidelijk wat er aan de hand is.
Product
Gaat uw klacht over een product? Geef dan aan welk product het betreft en voeg waar mogelijk foto’s of aanvullende informatie toe. Zo kunnen wij sneller beoordelen wat de beste oplossing is.
Service of dienstverlening
Ook wanneer u niet tevreden bent over onze communicatie, service of afhandeling horen wij dat graag. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Hoe meldt u een klacht?
Wij hebben bij klachten graag persoonlijk contact, zodat we snel kunnen meedenken over een passende oplossing.
Neem contact met ons op
U kunt ons telefonisch bereiken of uw klacht per e-mail aan ons doorgeven. Vermeld daarbij uw ordernummer en de producten waar de klacht betrekking op heeft.
Omschrijf de klacht duidelijk
Geef een duidelijke omschrijving van de klacht. Voeg indien mogelijk foto’s, documenten of andere informatie toe die de situatie verduidelijken.
Wij bevestigen de besproken punten
Na bespreking van uw klacht sturen wij per e-mail een bevestiging met de besproken punten en een mogelijke oplossing.
Reactietermijn
Wij streven naar een snelle en zorgvuldige afhandeling van iedere melding.
Binnen maximaal 3 werkdagen reactie
Binnen maximaal 3 werkdagen na ontvangst wordt uw klacht inhoudelijk door ons behandeld en ontvangt u een persoonlijke reactie van een van onze medewerkers.
Wij geloven in persoonlijk contact en een praktische oplossing. Daarom kijken wij bij iedere situatie zorgvuldig mee naar wat redelijk en passend is.
Komen we er onverhoopt samen niet direct uit? Dan blijven wij met u in gesprek om alsnog tot een passende oplossing te komen.
Persoonlijke benadering
Ons streven is een langdurige relatie met tevreden klanten. Daarom behandelen wij iedere klacht persoonlijk en kijken wij niet alleen naar regels, maar ook naar een passende oplossing voor de situatie.
Contactgegevens
Ironware
Laan van Europa 350
3317 DB Dordrecht
Telefoon: 085 - 001 30 80
E-mail: [email protected]
KvK: 24423172
BTW: NL189655409.B01
Mocht u niet tevreden zijn over de aankoop, onze service of dienstverlening, neem dan gerust contact met ons op. Uw klacht lossen wij graag op. Verder kunnen wij met uw klacht, vraag of opmerking onze dienstverlening verbeteren.
Ik heb een klacht over een bestelling, levering of een product. Wat moet ik doen?
Graag hebben wij bij klachten persoonlijk contact. U kunt ons al eerste altijd bellen en uw klacht kenbaar maken. Nadat we uw klacht hebben besproken, zullen we u dan per email een bevestiging sturen met de besproken punten en mogelijke oplossing. U kunt ook naar de contactpagina gaan. Vermeld het ordernummer en geef aan welk(e) product(en) het betreft. Geef bovendien een duidelijke omschrijving wat de klacht betreft.
U kunt uw klacht ook per brief kenbaar maken.
Ironw@re
Laan van Europa 350
3317 DB Dordrecht
Tel : 085 - 001 30 80
KvK : 24423172
BTW : NL189655409.B01
E-mail : [email protected]
Wanneer krijg ik een reactie op mijn klacht?
Binnen 1 werkdag na ontvangst wordt uw klacht in behandeling genomen en ontvangt u een persoonlijke reactie.
Garantie Webshop Keurmerk
Ons streven is 100% klanttevredenheid en wij zullen er alles aan doen, om uw klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. Mede daarom is Ironw@re aangesloten bij stichting Webshop Keurkmerk.
Mocht u niet tevreden zijn met de geboden oplossing of afhandeling, dan horen wij dat graag als eerste. Mochten we er daarna niet uitkomen richt u zich dan tot stichting Webshop Keurmerk. Daar zit een onafhankelijke geschillencommissie die uw klacht dan in behandeling zal nemen. http://www.keurmerk.info/home/klacht